Kategorie

Die Stammkundenpflege und die Neukundengewinnung sind das Kapital jeder kaufmännischen Unternehmung. Aus diesem Grund beinhaltet MFC_commerce 4.0 ein breites Spektrum an Möglichkeiten der gezielten Kundenansprache, von E-Mail-Marketing über Cross-Media-Marketing Tools bis hin zur gesteuerten Reklamationsbearbeitung.

Prozess

Customer Relationship Management gestaltet sich aufgrund der verschiedenen Kontaktzeitpunkte und- qualitäten auch technisch sehr komplex. Aus diesem Grund ist die Bearbeitung der jeweiligen zu durchlaufenden Prozesskette der einzelnen Maßnahmen so konzipiert und dokumentiert, dass beispielsweise eine verteilte Bearbeitung von Anfragen oder Aufträgen per eMail ohne Informationsverlust oder unnötige Rückfragen beim Besteller möglich wird. Alle Prozesse im CRM-Bereich arbeiten unabhängig voneinander, sind aber trotzdem in ein übergreifendes Datenflusskonzept des Kundenmanagements integriert.

Module

Als Instrument insbesondere zur Kundenbindung stehen für die Bereiche Customer Relation und Community entsprechende Module zur Verfügung, die eine schnelle und unkomplizierte Verwaltung und Kommunikation mit dem Nutzer ermöglichen. Hierzu zählen u.a. eine eMail-Groupware, eine Couponing-Lösung, der Newsletterversand sowie die Teilnahme an Partnerprogrammen.

Tipp

Ab ca. 100 Mails pro Tag lässt sich eine Abwicklung des Mailaufkommens über die normale E-Mail-Infrastruktur mit persönlichen Mailboxen und Verteilern nicht mehr ökonomisch bewältigen. Die Folgen sind dann in der Regel langsamere Antwortzeiten, Mehrfach-Antworten und organisatorische Probleme in der Gestaltung des Workflow. Abhilfe schafft der Einsatz unseres effizienten CRM-Moduls MFC_mail 1.5.

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